新車購入時に好条件が期待できる、やる気のある販売店の見分け方

目安時間:約 11分

新車を購入するときは、どの販売店に行くか迷う人も多いと思います。

 

新車ディーラー などの販売店は、同じ系列の販売店でも店構えや接客態度は全く違います。

 

そしてその違いは、提示される値引き額を見極める目安にもなるんです。

 

もちろんやる気のある販売店ほど好条件が出やすいし、購入後のアフターサービスも期待できます。

 

それでは、どんな販売店がやる気のあるお店でしょうか?

 

新車購入時に好条件が期待できる、やる気のある販売店の見分け方』についてお話ししますね。

 

 

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平日に訪問すると販売店の本質が分かる

新車販売店の真の姿を見るには、平日に訪れるのが一番です。

 

最近の販売店は、たとえ販促活動といっても、営業マンの外出は厳しく制限しています。

 

基本的に販売スタッフは、店頭で待機し、フリーの来店客やアポイントのあるお客の対応をおもにしています。

 

土曜日や日曜日の週末イベントは、稼ぎ時なので、お店には活気があり営業マンも積極的に接客や対応をしてくれます。

 

 

しかし、平日の様子は、がらりと変わります。

 

販売店の真の姿を見るには、平日でも月曜日や火曜日に訪問するのがおすすめです。

 

いまでは営業マンも週休2日が当たり前で、定休日以外に月曜日か火曜日、水曜日あたりに交代で休みを取るのが一般的です。

 

そのため、月曜日と火曜日は、出勤しているスタッフは少ないです。

 

そんななか営業マンは、週末に受注した分の書類整理に追われ、事務処理を優先するあまりお客を見て見ぬ振りすることもあります。

 

逆に、事務処理を中断して「いらっしゃいませ」と接客されれば、そのお店の対応は良く、好条件が獲得できる見込みが高いです。

 

 

最近では、あからさまな「シカト」は印象が悪いと、事務所を2階に設置したりショールームと事務所を壁で仕切ったりする販売店もあります。

 

こういうお店の場合は、営業マンが出てくるまでかなり待たされることがあります。

 

お客側としては、入店してすぐに対応されないと、第一印象は大変悪く「面倒くさいのかな」と感じてしまいます。

 

たとえ買う気のないお客でも、悪い印象を与える店作りや接客では、アフターサービスも期待できないし、好条件も出にくいと判断できます。

 

 

店舗をみてやる気を判断するポイントは3つ、とくに模様替えが頻繁な店舗はおすすめ

店舗の様子から販売店のやる気を見分けるポイントの1つ目は、“ショールームの模様替えを頻繁に行っているか”です。

 

頻繁に模様替えを行っている販売店は、ねらい目で好条件が出やすいといえます。

 

 

今どきは、定期点検は、店頭持ち込むみが当たり前で、平日でも週末でも定期点検で訪れるお客は多いです。

 

そのため、商談スペースと点検待ち客のスペースを露骨に分けずに、雰囲気で分ける工夫がされています。

 

このような店舗作りは、店舗独自の判断に任されているのがほとんどです。

 

店内の模様替えは、店長が代わるタイミングでよく行われますが、それ以外にも定期的に模様替え行う店舗は、かなりやる気があると判断できます。

 

 

最近は、軽自動車や小型車の販売がメインの販売店では、店内に展示車を置かないことが主流となっています。

 

ショールームがそれほど大きくなく、車を2台おくと店内スペースがなくなってしまう小さな店舗では、とくにその傾向が強いです。

 

また、子育てママや若い女性は、店内に新車が置いてあるのを“汚い”と感じ嫌がることも影響しているようです。

 

そのため、新車は屋外展示がメインとなっています。

 

 

そこで、やる気を判断する2つ目のポイントは、“平日の屋外展示車がキレイに洗車されているか”です。

 

屋外なので、展示されている車は、日々汚れていきます。

 

この車を頻繁に洗車するのか、それとも週末のイベントの時にだけ洗車するかは店舗によって違います。

 

平日にお店の前を通り、展示車がきれいならやる気の高い販売店と判断できます。

 

 

そして、3つ目のポイントは“トイレの清掃は行き届いているか”です。

 

販売店を訪れてたときは、ぜひトイレのチェックをしてください。

 

新しい店舗の場合は、トイレがきれいなのは当たり前です。

 

ポイントは、販促のための手書きのポップなどがある“ぬくもり”を感じる店舗と、何もしていない“冷たさ”を感じる店舗があることです。

 

やや古い店舗の場合は、清掃が隅々まで行き届いているかを見てください。

 

 

清掃は、専門のスタッフを雇う店舗は少なく、販売店のスタッフが行うことが多いので、トイレ以外の清掃具合でもやる気の度合いを見極めることができます。

 

スタッフ自らが清掃を行うことは、単にコスト削減できるだけでなく、店舗の模様替えのヒントを見つけられます。

 

このような店舗は、顧客満足度を高めてくれるスタッフが多いと考えられます。

 

トイレにぬくもりを感じ、店内の清掃が行き届いている販売店はおすすめなんです。

 

建物でのやる気チェックポイント

 

①屋外展示車の洗車が行き届いているか
②ショールームの模様替えの頻度
③トイレの清掃は行き届いているか
(引用元:ザ・マイカー)

 

 

店舗全体のやる気を判断するには、女性スタッフが鍵となる

女性スタッフの中には、正社員だけでなく、パートタイマーや派遣社員などの非正規雇用社員も多いです。

 

おもな仕事内容は、店舗ごとに違いますが、総務や経理などの事務作業の補助や電話対応、接客対応などがあげられます。

 

 

カー雑誌『ザ・マイカー』の担当者の経験ですが、ある正月の初売りフェアで、販売店に行くと来店客が多いこともあり、営業マンに話しかけられることなくしばらく放置状態になっていました。

 

そのときに、「ご用件はすでに伺っていますか?」と声をかけてくれたのが、女性スタッフでした。

 

この女性スタッフは、店内に目を配り、放置されているお客に声をかけたのです。

 

もし、彼女に話かけられることなく帰っていたら、「こんな販売店には二度と来ない」となっていたと思います。

 

この女性スタッフのおかげで、『ザ・マイカー』の担当者は、嫌な気持ちにはならなかったんです。

 

 

とつぜん販売店に行けば、たいてい女性スタッフが初めに対応してくれます。

 

「カタログが欲しい」くらいなら女性スタッフが対応してくれるし、なかには「営業マンを呼びましょうか」と聞いてくれることもあります。

 

でも、女性スタッフは事務作業の補助がメインなので、販売店によっては女性スタッフからも声がかからず、放置されることもあります。

 

仕事の内容からしたら、進んで販促活動をする必要はないかもしれません。

 

しかし、女性スタッフがどこまでするかは、その店舗の雰囲気を大きく左右します

 

店舗全体がやる気で活気ついていれば、女性スタッフもそれを感じて自ら動くはずです。

 

 

これは、メカニックの動きも同じです。

 

営業マンが接客できないときに、つなぎを着たメカニックが要件を聞きに来たり、カタログを探してくれたし、進んで接客してくれる販売店もあります。

 

このような店舗は、やっぱりやる気で満ち溢れています。

 

スタッフから見るやる気

 

①女性スタッフのレスポンスの良さ
②メカニックも進んで接客する
③平日の営業スタッフの接客姿勢

(引用元:ザ・マイカー)

 

 

このように、販売店のやる気は、店舗にも販売スタッフにも表れています。

 

商談で好条件を獲得するのはもちろんですが、購入後の点検などを考えて、やる気に溢れている販売店で新車を購入するのが本当におすすめですよ。

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